Uno de los anhelos de los especialistas en marketing hoy es obtener de sus targets la mayor cantidad posible de insights: mientras más profundos sean, cuando más hondo calen en las estructuras comportamentales de los clientes -dejando al descubierto el camino a recorrer- más valiosos serán.
Convertir los insights en dinero es otro de los desafíos pero ya no sirve solamente saber qué piensan los clientes, es necesario saberlo en tiempo real, en el momento en que esos pensamientos están siendo manifestados, y reaccionar a tiempo. La clave del momento es descubrir quiénes son aquellos potenciales clientes fieles o permeables a ser fidelizados.
Para ello se hace necesario poseer una estructura montada que permita actuar rápido ante esas necesidades descubiertas recientemente. En este sentido, una de las mayores frustraciones para los vendedores de aplicaciones es la falta de previsibilidad en la cual se encuentran sumergidos para responder ante estas situaciones.
Las preguntas más usuales que suelen hacerse: ¿Qué fuentes de tráfico me traerán más usuarios fieles? ¿Qué campañas son las que me proporcionan ingresos más altos en promedio de usuarios? ¿Qué fuentes otorgarán mejor ROI en mis campañas? Es casi un juego de adivinanzas.
A modo de brújula, 5 tips o claves que podrán ayudar a mejorar su estrategia de marketing para aplicaciones móviles.
1: Explotar las capacidades de segmentación para analizar a sus clientes
Para conseguir la mejor respuesta a cómo y dónde invertir en publicidad, aproveche plenamente las ventajas de poder segmentar a sus usuarios a través de métricas. A medida que vaya ganando usuarios, utilice todos los datos que tenga a disposición para diferenciarlos entre sí, divida en conjuntos, evalúe el comportamiento de los grupos y saque conclusiones. Así se podrá identificar cuál es la fuente que trae usuarios más fieles y relacionados con la aplicación que desarrolló.
2: Obtener información en tiempo real de medios sociales
Existen en el mercado plataformas como Crimson Hexagon o Tribatics que pueden identificar los tipos de usuarios que están interesados en su negocio dentro del infinito mundo de las redes sociales. Estas empresas pueden analizar grandes volúmenes de datos a costos accesibles y convertir esa masa informativa en insights precisos. Big Data es el nombre que recibió este incipiente mercado que seguramente ayudará a obtener usuarios más fieles en el corto y mediano plazo.
3: Optimice su aplicación para las búsquedas
En plataformas abiertas como Google Play la búsqueda es el medio principal de tráfico orgánico. Mediante ciertas acciones se puede alterar el ranking de búsqueda y por consiguiente influir sobre la llegada de usuarios hasta la aplicación. Dos pasos fundamentales son:
Palabra clave en el título
Una palabra clave en el título de la aplicación es el elemento más importante que impactará sobre la búsqueda. Una keyword en el título puede afectar el ranking de los resultados entre 80 a 100 puntos. Identifique cuál es la palabra clave que reúne las condiciones de representar mejor a su negocio y bautice a su aplicación con ella.
Palabras clave en la descripción y en textos promocionales
Dentro de la descripción de la app, la frecuencia de keywords en el contenido aumenta el rango de posibilidades a favor. Trate de usar una palabra clave varias veces. Esto podría afectar la posición en el ranking de 10 a 20 puntos. La actualización del contenido de presentación para estas plataformas es fácil y rápido de ejecutar, lo que permitirá experimentar con diferentes palabras y combinaciones para ir testeando los resultados.
4: Campañas de largo plazo en múltiples redes.
Las campañas de publicidad o de marketing de contenidos se deben ejecutar y sostener en un plazo largo de varios meses y la mejor estrategia es tratar de trabajar con tantas fuentes de tráfico como sea posible. Esto permitirá alcanzar una mayor audiencia potencial, obtener el costo más bajo posible por adquisición de usuarios y también proteger su aplicación de la saturación de público.
Trabajar con muchas fuentes de tráfico para:
• Identificar las fuentes con mejor performance
• Generar instalación en usuarios más fieles
• Aislar la aplicación de la posible saturación del público
• Mantener los costos bajos
5: Identificar usuarios fieles, no sólo descargas
Para construir un negocio próspero para su aplicación se necesita conseguir usuarios fieles. Son ellos quienes utilizarán repetidamente su aplicación, realizarán compras dentro, se registrarán o tomarán otras acciones que servirán de sustento para el retorno de su inversión.
Lanzar una aplicación y que alguien la instale no necesariamente significa que ese usuario vaya a ser fiel. De hecho los estudios muestran que muchos de los usuarios que instalan una aplicación nunca la usan o la abandonan después de usarla una vez.
Son estos usuarios fieles quienes permitirán crear y sostener un negocio basado en aplicaciones: lo más importante a tener en cuenta desde el marketing son las estrategias para identificarlos primero y fidelizarlos después.
