Más empresas de energía están utilizando dispositivos móviles para comunicarse con los clientes, mejorar la productividad de los trabajadores, la seguridad y monitorear equipos de energía, como plataformas petroleras y oleoductos.
Según una encuesta de IDC hecha a compañías minoristas de energía, estas empresas se comunican con mayor frecuencia con sus clientes a través de dispositivos móviles, ya sea por mensajes de texto o aplicaciones móviles.
En Europa occidental, las empresas esperan comunicarse con sus clientes el 19,5% de las veces a través de mensajes de texto, igual porcentaje por los contact centers, un 16,2% esperan que sea a través de aplicaciones móviles, por facturas en papel el 7.3%, displays hogareños un 6%, a través de facturas electrónicas el 4,7% y por las redes sociales un 3,8%.
“Al analizar los canales de comunicación preferidos por los clientes, los servicios públicos tienen una mayor tasa de éxito informando y haciendo participar a sus clientes, lo que a menudo, mejora la satisfacción. En Europa occidental, los proveedores de energía esperan comunicarse con sus clientes principalmente a través de sus dispositivos móviles, ya sea por mensaje de texto o por aplicaciones móviles”, expresó Gaia Gallotti, gerente de investigación de IDC Energy Insights.
Además de la comunicación con el cliente, la industria energética utiliza dispositivos móviles para aumentar la productividad y seguridad del personal, tomar datos de manera más eficiente y maximizar el rendimiento de los activos, señala el blog Thorn Technologies.
Por ejemplo, las aplicaciones están siendo utilizadas por las empresas de petróleo y gas en los procesos de desarrollo de energía. “Estos procesos involucran muchos tipos de sensores magnéticos y sísmicos que ayudan a los trabajadores a identificar y evaluar las fuentes potenciales de hidrocarburos en tierra y bajo el agua. Ahora, todo esto se puede realizar en una tablet, y al cambiar las condiciones, los datos pueden ser capturados de forma simultánea y alterarlos prácticamente en tiempo real”, continuó explicando el blog.
Además, los planos de los pozos de petróleo y los planes del proyecto pueden ser digitalizados para utilizarlos en dispositivos móviles, y las aplicaciones sirven para monitorear la calidad y el rendimiento de los equipos como las tuberías y taladros.
“Los usos adicionales de las aplicaciones incluyen informes de seguridad, listas de control de equipos de protección, gestión de órdenes de trabajo, gestión de los empleados y muchas otras aplicaciones para recabar datos” finaliza el blog.
(Vía Fierce Mobile)