La empresa anunció que en el marco de la duodécima edición del Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que se realizará en Bogotá, Colombia, durante los días 21, 22 y 23 de abril, revelará cuáles son las principales tendencias que impactan en las estrategias de interacción con clientes de las compañías de América Latina.
Felipe Schwartzmann, Director South America en Interactive Intelligence, brindará la conferencia titulada “No se Trata de Ti, Se trata de Tu Cliente”, donde explicará por qué la Nube, la irrupción del dispositivo Móvil, Big Data, la Voz del Cliente y la Multicanalidad son las principales tendencias que impactan en el contact center y por qué una solución integrada es clave para transformar la experiencia del cliente en un arma competitiva.
“Hoy en América Latina las compañías diseñan servicios de interacción con clientes cada vez más sofisticados incorporando nuevos canales”, señaló Felipe Schwartzmann. “Al mismo tiempo comprenden que no se logra nada desplegando tecnologías isoladas, ya que para obtener un conocimiento acabado del viaje del cliente es necesario contar con tecnologías integradas desde el punto de vista de su concepción. De estos temas tan interesantes estaremos hablando en el Congreso Andino de Contact Centers y CRM”.
El Congreso Andino es el encuentro anual más importante para el negocio de los centros de contactos en Colombia. Es organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, que en 2015 cumple 13 años de existencia. El encuentro tiene conferencias plenarias y talleres.
“El Congreso Andino no es solo el evento más relevante de la industria BPO de Colombia, sino que se transformó en un encuentro de networking de referencia para toda la región”, destacó Cristina Uribe, territory account manager Colombia en Interactive Intelligence. “Sin dudas será una experiencia de negocios muy valiosa compartir con los asistentes toda la innovación que nuestras soluciones pueden entregarle a sus operaciones de relacionamiento con clientes”.
Interactive Intelligence tendrá un stand en la expo del Congreso Andino de Contact Centers y CRM donde especialistas de la compañías realizarán demostraciones de soluciones y brindarán asistencia a los participantes del encuentro.
Conferencia: “No se Trata de Ti, Se trata de Tu Cliente”
Conferencista: Felipe Schwartzmann, Director South America en Interactive Intelligence
Cuándo: 23 de abril – 3:15 pm – 4:00 pm – Salón 1