fracaso aplicacion movil ? Es cierto, el lanzamiento de una nueva aplicación puede ser aterrador. Y este miedo no es irracional. Las empresas invierten entre 22 y 500 mil de dólares en el desarrollo sus aplicaciones, de acuerdo con la encuesta realizada por Kinvey sobre el Estado de Enterprise Mobility (2014).
Y sin embargo muchas nuevas aplicaciones fallan, a veces tan pronto como son lanzadas. Aunque la presentación sea entre bombos y platillos, en pocas semanas se esfuman como por arte de magia. A veces son descargadas y luego eliminadas, o peor aún, quedan en el escritorio de los usuarios sin haberse abierto o usado jamás.
¿Por qué sucede esto? Y ¿cómo se puede evitar que suceda?
Razón # 1: La aplicación no satisface las necesidades de sus clientes
¿Cómo saber lo que sus clientes realmente buscan en una aplicación? Mediante el estudio sus requerimientos, la observación, y hablando con ellos, idealmente, antes de empezar el diseño de la aplicación.
Es necesario averiguar que es lo que se le puede ofrecer a los clientes a partir de los que ellos plantean para generar un ida y vuelta a lo largo del tiempo. ¿Recompensas? ¿Ofertas? ¿Cupones? ¿Entretenimiento? ¿La información privilegiada? ¿Facilidad de acceso? Es necesario investigar.
Es importante también evitar la trampa de hacer un duplicado del sitio Web, algo que muchas empresas erróneamente hacen.
Razón # 2: Si no se definen los objetivos de negocio con la aplicación por adelantado
Cada aplicación tiene un objetivo de negocio. Si no se establece el objetivo del negocio con la aplicación, nunca se logrará. Algunas de las metas podrían ser
• Aumentar las ventas de productos
• Construir relaciones de largo plazo con los clientes
• Mejorar el conocimiento de la marca
• Aumentar la cantidad de clientes en la tienda
• Simplificar el proceso de compra
Al alinear las necesidades de los clientes con los objetivos de negocio, se tiene una mejor oportunidad de crear una aplicación exitosa.
Razón # 3: El incumplimiento de crear una estrategia de comunicación post-lanzamiento
Muchas empresas hacen un gran trabajo de diseño y creación de una aplicación y ahí terminan el proceso.
Pero la comunicación posterior a la puesta en marcha es la parte más importante. La construcción de la aplicación es sólo el primer paso. Una vez que esta hecha y disponible, se tiene que utilizar la aplicación para comunicarse con sus usuarios.
Es importante hacer un presupuesto para una estrategia de comunicación post-lanzamiento. Para esto hay que preguntarse:
• ¿Cómo les gusta a los clientes recibir las comunicaciones?
• ¿Qué los motiva a comprar?
• ¿Cuál es la mejor manera de mantenerlos comprometidos con la aplicación, una y otra vez?
Razón # 4: Su organización no está a la altura del lanzamiento de la aplicación
Antes de lanzar una app, es necesario emprender una capacitación integral dentro de la compañía y obtener el visto bueno de todos los departamentos de la misma, incluyendo el equipo de IT, marketing, ejecutivos, ventas, servicio al cliente y cajeros.
Cada persona en su empresa debe ser capaz de hablar de la aplicación, apoyarla y promoverla entre los clientes. De lo contrario, el equipo está trabajando en contra de sí mismo y el fracaso aplicacion movil estará garantizado.
Fracaso aplicacion movil Razón # 5: Contenido obsoleto o aburrido
Seamos realistas: nadie quiere usar una aplicación que tiene el mismo contenido, la apariencia y la experiencia del usuario, una y otra vez. Es aburrido y en el mundo de las aplicaciones, el aburrimiento es un asesino.
Los clientes quieren algo nuevo, diferente, atrevido, memorable. Una gran parte de la fase de post-lanzamiento es la creación de nuevos contenidos que sean atractivos, y que mantengan al usuario expectante una y otra vez.
Una vez que la app es presentada, es necesario estudiar a los clientes para ver como se involucran.
Fracaso Aplicacion Movil Razón # 6: Nadie lo sabe
Hay que ser persistente y paciente a la hora de comunicar las noticias acerca de la nueva aplicación al menos durante un año después de su lanzamiento. Es necesario recordarle a los usuarios dónde descargar la aplicación, y por supuesto las razones por las que deben hacerlo.
La mejor manera de ejecutarlo es mediante la organización de una campaña de marketing estructurada de antemano, al igual que para cualquier lanzamiento de un nuevo producto.
Para esto será necesario ir con un mensaje fuerte, como: “Descarga nuestra aplicación gratuita en nuestro sitio Web, www.XYZCompany.com, y empezá a recibir ofertas sólo para miembros.”
Mejor aún, ofrecer una recompensa por la descarga, tal como: “¡Descarga nuestra aplicación y GRATIS recibí 5 dólares de descuento en una nueva camiseta”
Es recomendable repetir este mensaje en todos los canales, ya sea por medio de correos electrónicos, el sitio web, con carteles en la tienda, publicidad, Facebook, ordenes de pedido, etc.
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