Gustavo Barraguirre: “El canal móvil es un gran generador de eficiencia”

En esta entrevista el director Comercial de Tecso da su visión sobre la utilización de la plataforma móvil en la banca, en el gobierno y en otros sectores de la economía, donde se perfila como una herramienta clave en la mejora de los procesos. Además, las ventajas de montar una aplicación o un sitio web, la variedad de sistemas operativos, la oportunidad que ofrecen los móviles al relacionamiento con clientes, el desafío detrás de los servicios de localización (LBS) y mucho más.

¿Qué es Tecso?

Somos una cooperativa que tiene unos 80 socios ubicados en dos oficinas: Rosario y Buenos Aires. La empresa fue fundada en 2002, nos dedicamos a la programación e implementación de sistemas informáticos críticos, con clientes en varios países de Latinoamérica, sector banca, finanzas, seguros y gobierno, fundamentalmente en plataforma JEE (mundo Java).

¿Es decir que todos los empleados son socios?

Si

¿Qué ventajas dirías que les da el hecho de ser una cooperativa?

Muchas, en principio que las grandes decisiones tienen el aval de todos, y en consecuencia todos asumimos un compromiso como "socios" en cada contratación. Eso nos asegura un plus en términos de responsabilidad ante entregas de trabajo. Y que si las cosas no gustan, o no van como quisiésemos, tenemos la capacidad de torcer el rumbo en forma más alineada sin tanta resistencia al cambio, porque se define en forma colectiva. Acá todos tenemos dos roles, uno de “empleado de empresa informática” y uno de “accionista de empresa o asociado de Cooperativa”.

¿Cómo empezaron a desarrollar  para móviles?

Tecso se involucra en grandes proyectos de soluciones tecnológicas bajo plataforma JEE. Sus clientes más importantes están en los sectores de banca y gobierno, aunque también tenemos trabajos en el área de la producción, los seguros y otros. También somos business partners de IBM. En cuanto al ambiente móvil, tenemos un framework propio, hemos desarrollado varias implementaciones en nuestros mercados targets, y somos el proveedor elegido por la empresa de origen suizo Vipera (www.vipera.com) para implementar en la región sus plataformas de Mobile Banking, Mobile Payment y mWallet.

¿Cómo enfrenta Tecso el tema del porting, es decir, que un servicio móvil funcione realmente en la mayoría de los dispositivos?

En términos de lo que es nuestra plataforma de servicios financieros (banking, payment y mobile wallet), lo hacemos a través de un cliente muy fino. Con eso tratamos de lograr cierta estandarización, que de todas formas no es completa. Creamos estructuras livianas de ingreso y presentación de datos, para transformar al dispositivo móvil en una pantalla que envía, interfacea y recibe datos. Y se presenta como lo más soft posible. Eso se hace con menor nivel de inteligencia en el dispositivo, porque a medida que necesitas mayor nivel de inteligencia en el aparato, empezás a descansar más en los sistemas operativos. Hay que llegar un equilibrio entre performance y estandarización. De todas maneras, depende de la plataforma, y por ej, en iPhone, descansamos fuertemente en sus librerías propietarias.

¿En qué sentido utilizar mayor inteligencia del aparato implica usar más el OS?

Por ejemplo, las aplicaciones nuestras de banking, payment y wallet están sobre java estándar, eso nos da prácticamente. el mismo nivel de portabilidad de un SMS. Pero en la medida en la que uno empieza a trabajar con funciones o aplicaciones más complejas, como el trabajo con la cámara de fotos nativa del celular, se empieza a depender del sistema operativo. Creemos que en el corto plazo esta dificultad relacionada con la heterogeneidad de plataformas va a seguir existiendo, no veo que haya una capacidad de estandarización de esta industria en el mediano plazo.

¿Cuándo es mejor hacer una aplicación y cuándo un sitio web? ¿Ustedes qué desarrollan más?

Hacemos las dos cosas, por un lado aplicaciones, por ejemplo, de geolocalización, captura de datos, rutas de distribución o ventas, registro de multas con imágenes, etc. En ese caso la clave es tomar el control del sistema operativo. Utilizas aplicaciones nativas de cada plataforma (Android, Symbian, iPhone, Blackberry, etc.)  y en función de eso tenes control de todo ambiente. Lo otro es básicamente contenido, navegación a través de  una red, digamos 3G, sobre una interfase WAP, que es un protocolo estándar que tiene una forma de economía del ancho de banda.

¿Cuáles son las ventajas de una aplicación?

Tienen una capacidad gráfica mucho mayor y funcionan con mayor independencia del enlace, de los vínculos de transmisión. Eso indudablemente te lleva hacia adentro, porque las redes móviles están realmente saturándose, lo que implica que una aplicación WAP, a la que el usuario accede navegando a través de un browser, empieza a tener problemas de performance.

La aplicación depende menos de estar conectado y de la calidad de esa conexión

Exactamente, permite jugar mucho más con la transmisión, porque no es lo mismo tirar toda una pantalla que tener 3 campos numéricos que vas a buscar a un servidor central y lo traes.

¿Crees que en algún momento los sistemas operativos van a concentrarse?

El problema es que todavía hay cierta visión de los vendors de ir hacia un sistema dominante, único... y de mantener cuotas de mercado en función de esa estructura propietaria. Creo que con este escenario hay ventajas y desventajas. Habría que ver cómo se resuelven. Desde el punto de vista de las ventajas, al menos para nosotros los desarrolladores, es indudable que hay un mayor consumo de desarrollo de aplicativos. Hay un mercado más grande, más amplio y que necesita más actualización. Pero por el otro lado, vemos que esta diversidad de plataformas te lleva a un retraso en la adopción de ciertos cambios. El nivel de adopción de dispositivos móviles empieza a ser más complejo y configuró un mercado que avanza más lento de lo que ocurriría si nos pusiéramos todos de acuerdo sobre determinados estándares.

Y eso también repercute indirectamente sobre la demanda de productos.

Como apreciación, en el largo plazo, talvez pueda lograrse una real arquitectura global más abierta y multiplataforma, independizada del cliente móvil, o un esquema performante de cloud computing.

Cómo ven la demanda de plataformas de mobile banking por parte de los bancos y del sector financiero en general?

Creemos que para los bancos el móvil ofrece una gran ventaja en eficiencia y crecimiento sobre la base hoy no bancarizada. Lo primero que se dio en mobile banking fue el SMS, pero claramente es una tecnología cara e ineficiente en el mediano plazo frente a un aplicativo rich-client, en redes 3G, sin costo en la transmisión de la transacción, el cual debería empezar a acompañar el crecimiento del parque de dispositivos inteligentes (3G), a los cuales se le sumen aplicaciones de pago y de billetera electrónica. En los servicios financieros transaccionales, además, el móvil es muchísimo más cómodo, provee mayor cantidad de datos y mayor seguridad que la tarjeta de banda magnética o que el chip, más la amigabilidad y comodidad de portarlo. Lógicamente, además ofrece la posibilidad de usar esa plataforma para transferir y recibir dinero, como nuestra plataforma está realizando entre unos 50 países del globo. Por último, creo que en la atención al cliente se puede  también obtener una gran mejora. En este  caso, eficiencia de costo y tiempos por  automatismos de respuesta, entre otras cosas, reduciendo la carga sobre los actuales call centers.

Visto de esa forma, también sería de utilidad para las industrias con mucha demanda de relacionamiento con el cliente.

Exactamente, con los móviles se creó un área transversal a los mercados verticales, de atención al cliente, donde el nivel de eficiencia que puede traer un celular es muy alto. Consultas de trámites, atención al ciudadano, trámite de pasaporte o documentos, jubilación. Es una herramienta muy eficiente, en el uso del tiempo, ahorro de costos y mayor precisión. También tenemos, vía otros aplicativos, cierta capacidad de transformar, de darle continuidad al proceso operativo más allá de donde se encuentre un usuario. En definitiva, el celular ofrece una plataforma poderosa para muchas áreas de la empresa, desde logística hasta márketing, pasando por customer care o ventas.

A esto que venís diciendo habría que agregarle la posibilidad que dan los móviles de geolocalizar a sus usuarios.

Desde ya, con la localización la eficiencia se multiplica. Los servicios de LBS, sobre todo lo que sea marketing móvil, con la posibilidad de transmitirle al usuario todo lo que quiere ver en determinado momento... o que ha aceptado ver en determinado momento en función de su ubicación. Nos imaginamos una persona entrando a un shopping y recibiendo ofertas de bonificación en comercios cercanos, o en un estacionamiento de un mall comprando su ticket de la cadena y su correspondiente cartelera sin search previo en un click o un 2x1 al llegar a una zona tipo Cañitas con solo acceder a una apps LBS . Digamos, la información que recibe a través de promociones en vía pública pero aplicadas en función su su ubicación.