Algo anda mal con la búsqueda móvil

Por Nicolás Falcioni

Uno de los grandes desafíos de esta industria es lograr un buscador que realmente funcione en movilidad. Quienes haya intentado buscar algo desde su teléfono saben de lo que hablo, habrán vivido la frustración. No me refiero al nombre del director de una película, sino a información vinculada a la movilidad en sí misma, por ejemplo, un local en los alrededores.

Hay avances enormes en lo que hace a interface, a capacidad de procesamiento y muchas otras aristas que simplifican la maniobrabilidad de un dispositivo móvil, pero todavía nadie logró resolver lo que sin duda va a ser uno de los grandes tópicos de este negocio: entregarle a los usuarios móviles, en un período de tiempo razonable, lo que realmente están buscando.

Ahora que el boom son las aplicaciones, sale una de éstas especializada en búsquedas cada semana. Y no hablo sólo de Google y Yahoo. En los últimos años salieron más de cien empresas que prometieron transformar el escenario de las búsquedas móviles y que sin embargo hoy están fuera o por caerse del mapa.

Repasemos algunos de los conceptos que atravesaron la búsqueda en movilidad. El primero: el contenido no puede ser el mismo, el usuario móvil no busca sitios web sino información práctica. Pero entonces ¿vamos a necesitar otra Web? Yahoo pareció tomar este camino y puso a un ejército de gente a indexar información especial para los móviles.

Otra idea innovadora en su momento fue la de búsqueda federada, impulsada por la empresa MCN. Ahí la idea era una plataforma que indexa varias fuentes de información y crea un front unificado ante el requerimiento del usuario. La entrega de información intenta ordenarse para mejorar la experiencia del usuario. El fundamento después fue tomado por otros varios proveedores de este tipo de soluciones.

Con la llegada de las redes sociales se buscó integrar como fuentes de respuesta a los perfiles asociados al usuario en Facebook y Twitter. Así nació el concepto de Streams, impulsado por Taptu, uno de los jugadores tradicionales en búsquedas móviles en Europa, para un nuevo producto llamado My Taptu.

My Taptu parece interesante, el problema es que el usuario tiene un trabajito previo en personalizar la aplicación. El contenido resulta de la suma de los flujos de información que él introduce, incluidas por supuesto las redes sociales. Es una idea similar a la plataforma Blur de Motorola, que integra en un único espacio los perfiles del usuario a diversos servicios. Una especie de agregdor o reader con funciones inteligentes.

Pero estas alternativas no parecen resolver el problema que le genera la movilidad a los motores de búsqueda; esto es, un usuario que está en situaciones mucho más heterogéneas que frente a una PC.

Ya no se trata de mostrar la punta del iceberg de la enorme cantidad de información que hay en la red, sino responder verdaderamente una pregunta. Darle al usuario lo que éste no sabe. El problema es qué busca saber el usuario, ahí como y donde está.